Politique de remboursement

Chaque abonnement Streamora bénéficie d’une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre achat et nous vous restituerons votre paiement.

Les abonnements Streamora sont des biens numériques activés immédiatement après le paiement, mais nous proposons tout de même ce délai de 7 jours pour vous permettre d’acheter en toute confiance. Nous fournissons également un essai gratuit de 5 heures (voir ci-dessus) afin de vérifier la compatibilité avant de payer.

Pour bénéficier d’un remboursement au titre de la garantie de 7 jours :

• Dans les 7 jours : votre demande doit être déposée dans les 7 jours suivant la date d’achat initiale.
• Moyen de paiement d’origine : les remboursements sont effectués sur le moyen utilisé pour payer ; les paiements par carte sont recrédités sur votre carte, tandis que les remboursements en cryptomonnaie sont envoyés à une adresse de portefeuille que vous fournissez.
• Ligne désactivée : lorsqu’un remboursement est effectué, votre ligne de streaming est suspendue.

Si vous rencontrez un problème technique, nous pouvons d’abord tenter de le résoudre en réémissant vos identifiants, en vous transférant vers un autre serveur ou en prolongeant votre abonnement. Toutefois, si vous le préférez, un remboursement reste toujours disponible pendant le délai de 7 jours.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie satisfait ou remboursé de 7 jours :

• Les demandes déposées plus de 7 jours après la date d’achat.
• La résiliation d’un compte résultant d’une violation de nos Conditions d’utilisation, par exemple le partage ou la revente d’identifiants.
• Les commandes pour lesquelles une rétrofacturation ou une contestation de paiement a déjà été engagée (voir section 5).
• L’oubli d’annuler ou de renouveler : les abonnements ne sont pas renouvelés automatiquement, il n’existe donc aucun renouvellement accidentel à rembourser.

Pour demander un remboursement pendant votre délai de 7 jours :

1. Connectez-vous à votre compte sur streamora.store/account et ouvrez un nouveau ticket d’assistance.
2. Indiquez comme objet « Remboursement — Commande n° [votre numéro de commande] » et fournissez-nous l’adresse du portefeuille (pour la cryptomonnaie) ou confirmez la carte à recréditer.
3. Joignez une capture d’écran de la confirmation de paiement ou du relevé de transaction de votre prestataire de paiement afin de nous aider à retrouver rapidement votre commande.
4. Notre équipe d’assistance répondra dans les 24 heures et traitera votre remboursement.

Vous pouvez également nous joindre grâce à la bulle de chat en direct visible sur chaque page du site pendant les heures de présence de l’équipe, soit approximativement de 08:00 à 00:00 UTC.

Puisque nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir un remboursement avant d’engager une rétrofacturation ou une contestation auprès de votre prestataire de paiement ; un remboursement de notre part est généralement plus rapide. Engager une rétrofacturation au lieu de demander un remboursement, ou après l’expiration du délai de 7 jours, peut entraîner la résiliation du compte et un signalement aux services de prévention de la fraude.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page indiquera la révision la plus récente. La poursuite de l’utilisation du Service après la publication d’une modification vaut acceptation de la politique révisée.