Erstattungsrichtlinie

Jedes Streamora-Abonnement ist durch eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie abgesichert. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Erstattung verlangen; wir zahlen dir den Betrag zurück.

Streamora-Abonnements sind digitale Güter, die sofort nach der Zahlung aktiviert werden. Dennoch bieten wir dieses 7-tägige Zeitfenster an, damit du mit gutem Gefühl kaufen kannst. Außerdem stellen wir einen kostenlosen 5-Stunden-Test bereit (siehe oben), damit du die Kompatibilität vor der Zahlung prüfen kannst.

Für eine Erstattung im Rahmen der 7-tägigen Geld-zurück-Garantie gelten folgende Voraussetzungen:

• Innerhalb von 7 Tagen: Deine Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.
• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Erstattungen erfolgen auf dem verwendeten Zahlungsweg; Kartenzahlungen werden deiner Karte gutgeschrieben, Kryptoerstattungen an eine von dir angegebene Wallet-Adresse gesendet.
• Leitung deaktiviert: Nach einer Erstattung wird deine Streamingleitung gesperrt.

Bei einem technischen Problem helfen wir gern zuerst mit einer Lösung, indem wir neue Zugangsdaten ausstellen, dich auf einen anderen Server verschieben oder dein Abonnement verlängern. Wenn du es vorziehst, ist innerhalb der 7-Tage-Frist jedoch jederzeit eine Erstattung möglich.

Folgende Fälle fallen nicht unter die 7-tägige Geld-zurück-Garantie:

• Anfragen, die mehr als 7 Tage nach dem Kaufdatum gestellt werden.
• Die Kündigung eines Kontos wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen, etwa durch das Teilen oder den Weiterverkauf von Zugangsdaten.
• Bestellungen, für die bereits eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreit eingeleitet wurde (siehe Abschnitt 5).
• Das Vergessen einer Kündigung oder Verlängerung: Abonnements verlängern sich nicht automatisch, daher gibt es keine versehentliche Verlängerung, die erstattet werden könnte.

So beantragst du innerhalb deiner 7-Tage-Frist eine Erstattung:

1. Melde dich bei deinem Konto unter streamora.store/account an und eröffne ein neues Support-Ticket.
2. Verwende den Betreff „Erstattung — Bestellung #[deine Bestellnummer]“ und teile uns die Wallet-Adresse (bei Krypto) mit oder bestätige die zu erstattende Karte.
3. Füge einen Screenshot der Zahlungsbestätigung oder des Transaktionsbelegs deines Zahlungsdienstleisters bei, damit wir deine Bestellung schnell finden können.
4. Unser Support-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden und bearbeitet deine Erstattung.

Alternativ erreichst du uns über die Live-Chat-Blase, die während der besetzten Zeiten, ungefähr 08:00–00:00 UTC, auf jeder Seite der Website sichtbar ist.

Da wir eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie anbieten, wende dich bitte für eine Erstattung an unser Support-Team, bevor du bei deinem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung oder einen Streitfall einleitest; eine Erstattung durch uns ist normalerweise schneller. Eine Rückbuchung statt einer Erstattungsanfrage oder nach Ablauf der 7-Tage-Frist kann zur Kündigung des Kontos führen und an Betrugspräventionsdienste gemeldet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben auf dieser Seite gibt die neueste Fassung an. Wenn du den Dienst nach Veröffentlichung einer Änderung weiter nutzt, gilt dies als Zustimmung zur geänderten Richtlinie.