Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Streamora (« nous », « notre », « le Service ») collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles lorsque vous consultez notre site web ou achetez un abonnement. En utilisant le Service, vous acceptez les pratiques décrites ici.

Nous collectons les catégories d’informations suivantes :

• Données du compte — l’adresse e-mail que vous fournissez pour vous connecter et recevoir les identifiants de votre abonnement.
• Données de commande et d’abonnement — la formule achetée, le statut de la commande et les identifiants de connexion qui vous sont délivrés.
• Données d’assistance — le contenu des tickets d’assistance et des conversations de chat en direct que vous engagez avec nous.
• Données techniques et d’utilisation — collectées automatiquement lors de votre visite, notamment votre adresse IP, votre localisation approximative (déduite de l’IP), le type d’appareil, le système d’exploitation, le navigateur, la page d’origine et les pages consultées. Ces données sont recueillies par notre plateforme d’hébergement et notre fournisseur de chat en direct.

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Créer votre compte et vous remettre les identifiants de votre abonnement.
• Traiter les paiements et confirmer votre commande.
• Fournir l’assistance clientèle et répondre à vos demandes.
• Envoyer des e-mails de service (codes de connexion, confirmations de commande, rappels de renouvellement).
• Exploiter, sécuriser et améliorer le site web, et prévenir la fraude et les abus.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et ne les utilisons pas à des fins de publicité pour des tiers.

Nous utilisons un petit nombre de cookies nécessaires au fonctionnement du Service, par exemple un cookie de session sécurisé qui maintient votre connexion à votre compte. Notre fournisseur de chat en direct installe également des cookies pour conserver votre session de chat. Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ni de suivi entre sites. Ces cookies étant essentiels à la fourniture du Service, ils ne nécessitent pas de consentement ; par transparence, nous affichons un avis lors de votre première visite. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctions, telles que la connexion, risquent alors de ne pas fonctionner.

Nous faisons appel à des prestataires tiers de confiance pour exploiter le Service. Chacun ne traite que les données nécessaires à sa fonction :

• Prestataire de paiement (NOWPayments) — traite votre paiement en cryptomonnaie. Nous ne recevons ni ne conservons les clés de votre portefeuille ou l’intégralité de vos informations de paiement.
• Prestataire d’e-mail (Resend) — envoie à votre adresse les codes de connexion et les e-mails transactionnels.
• Chat en direct (Tawk.to) — fournit le widget de chat ; il collecte votre adresse IP, votre localisation approximative, votre appareil et votre navigateur afin de faire fonctionner le chat.
• Hébergement (Vercel) et base de données (Neon) — hébergent le site web et stockent de manière sécurisée les données de compte, de commande et d’assistance.

Les paiements sont entièrement gérés par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les identifiants de votre portefeuille de cryptomonnaie. Nous conservons uniquement le montant et le statut de la commande ainsi qu’une référence de paiement nécessaire pour confirmer et assister votre achat.

Nous conservons les données de votre compte, de vos commandes et de l’assistance aussi longtemps que votre compte reste actif et dans la mesure nécessaire pour fournir le Service, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir « Vos droits » ci-dessous).

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous, de les corriger, de les exporter ou de les supprimer, de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation, ainsi que de retirer votre consentement. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’aide des informations de la section Contact. Nous répondrons dans le délai imposé par le droit applicable.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et des contrôles d’accès. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Le Service est destiné aux adultes âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

Nos prestataires peuvent traiter et stocker vos données sur des serveurs situés hors de votre pays de résidence. Lorsque cela se produit, nous prenons des mesures pour garantir que vos informations bénéficient d’un niveau de protection adéquat.

Nous pouvons modifier périodiquement la présente Politique de confidentialité. Dans ce cas, nous actualiserons la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Les modifications importantes seront communiquées lorsque cela est approprié.

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données, veuillez nous contacter en ouvrant un ticket d’assistance depuis votre espace compte ou en utilisant le chat en direct de notre site web.